Vía una conferencia, Escuela Latinoamericana de Negocios por Internet y
Marketing Digital y Cinco profesionales con experiencia en gestionar grandes cuentas y
marcas de Latinoamérica nos dan sus consejos y recomendaciones para hacer un
gran trabajo en Social Media Marketing.
Entre los expertos tenemos: Pablo Di Meglio Gerente de
Social Media en Latin3 Adrian Burgos, Fundador y CEO de
la Agencia digital Layka - Andrea
Camacci : Social Media Manager de la agencia Wunderman - Sarita Palacio: Coordinadora de Estrategia
digital de la Gobernación de Antioquia- Carlos Correa: Agencia Innova
La conferencia se dividido en 10 recomendaciones muy importantes para
poder afrontar el trabajo diario en Social Media.
Para una buena presencia en redes sociales se debe
tener plantear de manera correcta los objetivos los cuales debe ser la suma del
objetivo foco más los secundarios; para poder medir, entender y analizar los
canales sociales; como lo plantea Andrea Camacci.
Según la opinión Sarita Palacios se venderá la idea la
cuales una acción que se debe plantar no improvisar.
Para Adrian Burgos el impacto de un aviso en la
televisión es muy diferente que en el Digital, por ejemplo la longitud del texto
y las imágenes, por tal motivo es necesario plantear específicamente en un
“Timeline”
Para la segunda recomendación es necesario conocer los
Insights, para Pablo Di Meglio estos
pequeños hallazgos ayudaran que el contenido generando funcione o que no, se debe identificar que esta sucediente en la
para mejorar las estrategias.
¿Cómo diferencias un insigth de lo que no es? Sarita
Palacios en su caso, desde el punto de vista
político, se debe escuchar que dice la
gente de Antioquia, especificamente visitar las 9 regiones y monitorear, porque
asi se refleja lo que ocurre en la humanidad. Tener los Insigth ayuda mucho la etnografía
digital conocer tu público y las referencias.
Andrea Camacci, del lado de agencia, los insight se captan de los monitoreos, generalmente se
hacen con focus group, encuestas cuantitativas y cualitativas, conocer el producto y la competencia.
Un insight da
valor y ayuda para cambios de general para toda la empresa.
Respecto a los Canales ¿Cómo elegir los canales
adecuados? Se debe conocer el
comportamiento del consumidor, su comportamiento digital, donde busca la
información para elegir el mejor canal.
Sobre los contenidos
son los que hacen la diferencia y
permiten generar contenido divertido de gran calidad, las páginas de facebook son iguales y nosotros somos los encargados de
generar la diferencia y sobresalir.
Las de 4 C del Marketing, Constancia, Comunicación,
Contenido y Creatividad y no olvidar la “C
invisible” de Crisis que nadie quiere. El contenido nace de los insight que
son los nuevos focus group digital. Ideas para mejorar el contenido.
En el quinto punto Atención al cliente, Andrea Camacci comenta
que tener un buen equipo de trabajo es una herramienta perfecta para
mejorar la atención al cliente. Un equipo responderá a los comentarios y
consultas rápidamente, ya que los clientes esperar una respuesta rápida y directa por el medio digital generando así
un valor por la atención personalizada. Los Comunity Managers tienen el contacto directo con las áreas de
la compañía encargada para poder solucionar de manera veraz las solicitudes de
los clientes.
Es diferente la
atención de un cliente de un banco o de
una compañía móvil o del estado en el caso de Sarita Palacios(Coordinadora de
Estrategia digital de la Gobernación de Antioquia), el cliente ciudadano debe
ser bien atendido. Utiliza el lema en la
unidad de estrategia digital que es “El único problema tolerable es el problema ajeno y ningún
problema es pequeño a la hora de solucionarlo por Social Media ““Se debe atender
en el menor tiempo posible”, explica que el ciudadano utiliza el Social Media
porque no tiene que hacer fila para tener una respuesta a su problema, no tiene
que pagar y será mucho más rápido. Para
tener una mejor atención a los clientes se deben diferenciar los problemas, los
pequeños se solucionan en la misma
agencia encargados o sino asignar a
personas especializadas en resolverlos vía chat o teléfono, con la empresa que
se tiene a cargo en un menor tiempo posible.
Sobre el trabajo en equipo Carlos Correa nos cuenta
que es su agencia todos deben
tener ganas, todo lo demás se aprende, se debe pensar fuera de la caja, y
prefiere a diferentes perfiles como
Comunicadores, Marketing, Sociología, Estadística. “El talento hay que tenerlo para poder
detectarlo y buscarlo”
El proceso de Medición, es muy necesario ya que si no
se mide no se optimiza y para funcionar bien debe haber confianza la cual
generar oportunidades
Si no se mide, no se optimiza y para que funcione bien se debe generar confianza y
oportunidades mostrando datos que muestran la realidad de los resultados para
así poder obtener mejores presupuestos ye invertir en el proyecto.
Andrea Camacci: “No se puede gestionar lo que no se
puede medir” se debe medir para evolucionar en una estrategia, medir no solo es
saber cuántos likes nuevos por mes tenemos, ni cuantos fans, el nivel de
alcance, no solo es cuantitativo sino
cualitativo”
Los números de Facebook y Twiter están a la vista de todos, para crear valor agregado se debe elaborar informes con
datos y consejos sobre mejora cualitativa para la toma de acciones a corto plazo.
Sobre el cliente se deben presentar estrategias como
consejos de los resultados en las
presentaciones, así demostrarle que tenemos el equipo ideal para trabajar con
su cuenta.
Adrian Burgos acota que se debe ver algo global a
través de un “Timeline” en el cual se
describirán los planteamientos de los
activos digitales, para conocer al cliente de debe llenar un Brief , conocer su visión y mostrarle
lo que va a obtener. Cumplir con lo que se le plantea y crear el LoveMark.
Sobre las Tendencias, Sarita Palacio con una visión
latinoamericana, explica que las personas a largo plazo le darán mayor
importancia a los Social Media, asi como también vislumbra una mejor educación
y conexión a internet, asi como también una mayor población, más canales, mas
interacción haciendo como necesidad reinventarnos a diario.
Debemos Aprender a escuchar a las personas de nuestro
cliente, ya que el universo digital coexiste con el tangible con la vida diaria
y se debe entender las formas de comunicación y tratar de llegar a otros
canales para conquistar nuevos clientes potenciales, es decir “Poner foco en los clientes conquistados y
foco en los nuevos espacios donde no hay competencia”
De acuerdo a la
comentado por Andrea Camacci A corto
plazo, SM ya no es solo Facebook- Twitter- Instagram son plataformas que no
solo cuenta sobre la marca sino sobre la gente y hace que la gente participación
en la creación, enfocarse más en
los clientes target no en tener mayor cantidad de fans en los portales web.
Sobre los consejos
finales, Carlos Correa el trabajo de un
Social Media Manager de ver ser organizado
y estructurar para
posteriormente desorganizarse y ser
visionario para poder improvisar cerca a
los objetivos
La comunicación es la mejor medio para aprender de las
personas y no solo la data (resultados) ayuda
sino también la interacción y compartir consejos experiencias que es donde se
aprende más.
Nombres:
·
Angelica Vargas
@angie26_
·
Sheyla
Gomez
@sheylagomezubil
